電池澎龜記

看網路上的農友們說他們辛苦種植的蘋果小屁屁越來越大，造成褲子拉不上來，前面的鈕扣不能用。阿，是後面背板蓋不起來，前面觸控板失靈。順手檢查了一下我的蘋果，哇哩咧！我的觸控板已經硬梆梆，背板整個暴開。因為回台中後，很少電他外出，所以這顆蘋果坐台久屁屁變大了也不知道。拆開背板，果然看到澎龜的電池～～

就之前的經驗，先打去0800客服靠腰一下，問看他們能怎樣處理。剛好我的燒錄機似忽也有點問題，剛好趁這機會回廠，好好利用一下當初花了不少錢買的阿婆保祐(Apple Care)。電話很快的就接通了，口音很明顯的就是對岸中國口音。在聽了我的描述之後，告知我電池是不在阿婆的三年保祐裡面的，還有燒錄機問題，請我送去給台中維修中心，將會替我處理。

什麼，電池只有保固一年？？就在我跟那位客服人員再三確認後，又再三解釋。她請我等一下他願意幫我問一下他的同事（當時我猜是他要問一下主管吧？？），她說她把我的情況設定成一個案例，請我到維修中心後，出示該案例號碼，然後就可能得到一棵新的電池！好吧，也只能如此嘍～

到了維修中心，我出示了該序號。維修中心跟我說，那號碼只是我打電話過去的資料。並沒有特別的註明說電池的問題，也沒有多註明哪些資料，只是一個單純的報修。哇咧～ 想不到我就這樣被人唬嚨了。好吧，想想也到這邊了（我是中午工作空檔跑出來的，所以也得趕緊回去工作），就報修光碟跟電池還有觸控板了，被收了六七百塊的押金。領了張紅單子回家等。

過了幾天，收到email，說我的電池不能更換，applecare就是不保電池，光碟機沒有壞，只是我軟體衝到。然後押金不還我了！！！因為，這些都沒有動用到任何保固，所以要跟我收保固費用！什麼？？？ 啥都沒修好，還要了一筆錢？這我是我冤大頭送錢去給人笑話嗎？？？？跟小姐抱怨了 幾句後，小姐說：『這樣吧，你再打電話去客服問，請他們做裁斷，如果真的不行，或是可以更換，他們會跟我講的。口氣好一點，很有機會過！！』

口氣好一點？！ 哈～ 是暗示我口氣不好嘍？？ 歹勢啦～

所以，我找了一個工作沒那麼忙的下午，翻出我的資料，跟網路上大家的交戰手冊，開始打電話給蘋果去爭取我的電池。首先接我電話的是蘇州的楊小姐 （我猜是蘇州啦）

楊：您好這裡是蘋果台灣………….

我：楊小姐您好，我電池壞了，我的序號是….，我送修台中…。

楊：是的我看到您的維修資料，很抱歉我們沒辦法替您更換電持。

………….然後就開始一連串的解釋，大約五分鐘……

楊：這樣好了，我幫您接我們的客戶關係部門

我：要接去新加坡了嗎？麻煩您了…..

楊：請您稍等….

……………這等超久！！超像在打RPG，總得找到一個窗口，盧了好一陣子，或做了什麼特定動作，才幫人引薦下一個窗口………

新加坡：您好，這邊是蘋果客戶關係部門，敝姓江，很高興替您服務。

我：江先生您好，我跟您覆述一下問題……………………… (我快速搜尋著網路上人家說的一定不給換的姓氏列表，很開心沒找到）

江：是的，我瞭解了，但是我們蘋果的Applecare的確沒有保固電池。

我：但是我在貴公司的Applecare裡，只有列出保固範圍，看起來像是保固了整台maccbook。但現在出了狀況，才發現沒有保固電池，這是不是有隱匿事實的行為啊？

江：………..

江：蘋果的電池，會這樣設計，是因為要告知顧客電池壞掉了，請要更換，這是蘋果公司的貼心設計。

我：那如果我買新的一版Macbook Pro，也會如此嗎？這一版新的不是號稱電池可以用超久…

江：新板的Macbook pro的電池有新的設計，不會有澎脹的情事發生。

我：那為什麼我用的這一版本會呢？

江：因為萍果的電池有『海綿體』，在AC電源不斷的充電，海綿體會逐漸慢慢的膨脹，這個用意是要告知使用者………………………

我：所以新板的mbp電池沒有海綿體？

江：是的！

我：那新版的mbp用戶不就很可憐，不曉得電池要壞掉了？因為他們沒有裝海棉體？

江：哦，他們的電池有不同的保固條款………………….

我：所以我的電池會膨脹是必然的嘍？

江：如果你有照我們的建議是用，應該可以使用很久…..

我：可是貴公司老闆賈伯斯，在你們的產品發表大會上，一直強調你們的產品一體成型多美麗多方便，還有觸控板多好用多聰明。

江：是

我：可是我今天因為電池膨脹造成了我在Apple Store買的量身訂作的包包裝載不下，因為他外殼變型。而你們好用的觸控版，也因為電池變型造成點擊接觸不良。當初我買的時候，我還很開心的秀給我的學生看說：『老師買了台超美型的筆電』，可是現在學生看到我的筆電這樣，會不會就對貴公司的產品……….

江：先生，請您等一下。

…………………..沒多久……………

江：我查了一下您的Applecare使用記錄，您都沒有使用過。所以，這樣吧您是一個特例，我幫您跟Apple申請一個新的免費電池。我也會跟您的維修站說明。

我：謝謝

………..後來我還跟他聊了一下電池使用的問題….

所以，我換到了新電池，花了四十分鐘的電話時間。

我簡單的規納一下我認為的重點：

1.口氣好

2.強調蘋果產品的完整性

3.強調因為電池的問題，造成其他物品的損耗（觸控板等）

4.先上網作好功課，聽說有某一個人是，完全不會通過的～

5.堅持下去！！！

所以，農友們，看看你們的蘋果的屁屁，看看是不是有變大啊！！！要趁Applecare還沒過之前處理好啊！

『咦～～ 愛注意唷～～～』

ps.幾天後，我就領回我的macbook，在領回的同時，我接到一通來自台北的電話，告訴我一台mac mini server 只賣19900的事情，而，這又是另一個故事了～～～