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發脾氣

2013年4月13日 發表評論 閱讀評論

今天跟客戶在電話上發脾氣,還摔了電話,特別記上一筆。

很久沒有真的動怒,時過八小時的現在,有些許後悔。

對這客戶一直都不是很爽。叫貨少不是錯,但是每每都催貨很急!貨少要加運費的規則擺在眼前,又常跟我抱怨。

這次是問代工問題,基於成本跟工作流程與失敗性的考量,已經接近一年時間不接受我們有料件,但是客戶自己提供料件代工的單。

這位客戶先盧我娘,再盧我爹。後來我爹竟接下單,當然我向我爹小小抱怨了一下,但是單還是接了。直到下班前我接到電話,他們要確認傳真資料。

就我接這種盧很久電話習慣我一定先打哈哈,然後跟他抱怨。因為想讓他知道這是特例,盧到只是這次,必竟老闆耳根子軟。並且,我也說明你這盧很久的電話,有造成我們對工作內容的質疑跟小小內部的爭執(這是真的)。到這邊還很和善!

但,對傳真時,我對傳真內容寫『預訂』某品項內容。我問他『預訂』是要還是不要?是預先訂製,還是這次要訂貨。他說是要。我說好的,那最後再從頭核對一次(我的對傳真單的流程是:1.先讀單一次,並討論所有規格,此時我會在傳真單上做筆記或更改。 2.最後核實,這次是就我的筆記跟更改,與對方從頭到尾朗讀一次。)

就在我說是『訂購』不是『預訂』,這位小姐就大聲說『好啦好啦,不要講這五四三啦,你要說訂購就………』。因為積怒久了,我直接就說『阿你大小聲是怎樣?你是要不要買跟你對一下是不行唷?不給代工的東西你盧半天,不能做的東西你也來吵。……….』然後我就失控,對方也失控。最後我就說『算了,你不要買算了,我也不幫你做了』,然後就把一個還在吵的電話掛掉了~

一張價值好幾萬的單就被我掛了~

下班前,我接到另一個方向遙遠地方電話訂單,訂單內容就是一樣的內容。沒有代工料!完全遵從我們的設定!他說他的客戶就是剛剛跟我吵的那位小姐。

我猜,現在他拿的價錢應該是高了快三成吧。

這是我三年來第三通跟客戶吵架的電話。單價越來越高啊!我真的要改,不要那麼常跟客戶吵。

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