首頁 > 碎碎唸 > 面對客戶員工的態度

面對客戶員工的態度

2013年3月8日 發表評論 閱讀評論

這篇,是寫來提醒我自己的。起因是我接到了一位不甚友善的客戶電話之後的反思。

在台中工作這陣子,避免被客戶消遣,家人都建議我自稱是公司的員工,而不是說自己是老闆的兒子。的確,也避免掉不少的麻煩事,也讓一些流程順利運作,當然,也讓我看到了一些客人的心態跟嘴臉。

前些天,接到一通台北的電話,訂的東西應該是某研究單位常態的需求,每隔一年就會出現一次。需求量很大,但製作困難,大概需要一個月的整料跟製作時間。

聽完訂單的當下,我先跟他確認物品跟數量。這時,這位先生先問了:『老闆娘呢?』我回:『出去了!不過你跟我訂也是可以。』他又問:『那你是老闆嗎?』我回答:『不好意思,我不是老闆,我是員工,不過我可以處理訂貨的事務。』

就從這時候開始,他的口氣就變得很讓人不舒服了,先說這訂過了,再說這你老闆娘知道,再說這東西很常買啊。

在核對貨品時,數量上的統計,先說是20組,再說是40組,再說是80組,還說是120組。最後,接受我的說法是『40個+40組』,總共是80個。

在結束對話前,我跟他說這東西我會幫您排進行程,但是預估要一個月時間(又是一聲抱怨)。然後我還說這東西我接到他的單兩次了,只是都不是我接到的電話,請他放心。

掛掉電話後,有一點點小不爽,不過想了想,也沒那麼嚴重啦。比他『澳』的客戶更多!但是讓我覺得不舒服,覺得該警惕自己的地方是,為什麼從老闆身份變員工就差這麼大!!!???難道他沒想過,現在這員工可能是老闆偽裝的?(誰這無聊?)

所以,我今天要提醒我自己,待人以真,待人以誠。要不論對方是誰,不論自己現在身份是什麼!

Categories: 碎碎唸 Tags: , ,
  1. 目前尚無任何的評論。