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電池澎龜記

2010年8月31日 發表評論 閱讀評論

看網路上的農友們說他們辛苦種植的蘋果小屁屁越來越大,造成褲子拉不上來,前面的鈕扣不能用。阿,是後面背板蓋不起來,前面觸控板失靈。順手檢查了一下我的蘋果,哇哩咧!我的觸控板已經硬梆梆,背板整個暴開。因為回台中後,很少電他外出,所以這顆蘋果坐台久屁屁變大了也不知道。拆開背板,果然看到澎龜的電池~~

就之前的經驗,先打去0800客服靠腰一下,問看他們能怎樣處理。剛好我的燒錄機似忽也有點問題,剛好趁這機會回廠,好好利用一下當初花了不少錢買的阿婆保祐(Apple Care)。電話很快的就接通了,口音很明顯的就是對岸中國口音。在聽了我的描述之後,告知我電池是不在阿婆的三年保祐裡面的,還有燒錄機問題,請我送去給台中維修中心,將會替我處理。

什麼,電池只有保固一年??就在我跟那位客服人員再三確認後,又再三解釋。她請我等一下他願意幫我問一下他的同事(當時我猜是他要問一下主管吧??),她說她把我的情況設定成一個案例,請我到維修中心後,出示該案例號碼,然後就可能得到一棵新的電池!好吧,也只能如此嘍~

到了維修中心,我出示了該序號。維修中心跟我說,那號碼只是我打電話過去的資料。並沒有特別的註明說電池的問題,也沒有多註明哪些資料,只是一個單純的報修。哇咧~ 想不到我就這樣被人唬嚨了。好吧,想想也到這邊了(我是中午工作空檔跑出來的,所以也得趕緊回去工作),就報修光碟跟電池還有觸控板了,被收了六七百塊的押金。領了張紅單子回家等。

過了幾天,收到email,說我的電池不能更換,applecare就是不保電池,光碟機沒有壞,只是我軟體衝到。然後押金不還我了!!!因為,這些都沒有動用到任何保固,所以要跟我收保固費用!什麼??? 啥都沒修好,還要了一筆錢?這我是我冤大頭送錢去給人笑話嗎????跟小姐抱怨了 幾句後,小姐說:『這樣吧,你再打電話去客服問,請他們做裁斷,如果真的不行,或是可以更換,他們會跟我講的。口氣好一點,很有機會過!!』

口氣好一點?! 哈~ 是暗示我口氣不好嘍?? 歹勢啦~

所以,我找了一個工作沒那麼忙的下午,翻出我的資料,跟網路上大家的交戰手冊,開始打電話給蘋果去爭取我的電池。首先接我電話的是蘇州的楊小姐 (我猜是蘇州啦)

楊:您好這裡是蘋果台灣………….

我:楊小姐您好,我電池壞了,我的序號是….,我送修台中…。

楊:是的我看到您的維修資料,很抱歉我們沒辦法替您更換電持。

………….然後就開始一連串的解釋,大約五分鐘……

楊:這樣好了,我幫您接我們的客戶關係部門

我:要接去新加坡了嗎?麻煩您了…..

楊:請您稍等….

……………這等超久!!超像在打RPG,總得找到一個窗口,盧了好一陣子,或做了什麼特定動作,才幫人引薦下一個窗口………

新加坡:您好,這邊是蘋果客戶關係部門,敝姓江,很高興替您服務。

我:江先生您好,我跟您覆述一下問題……………………… (我快速搜尋著網路上人家說的一定不給換的姓氏列表,很開心沒找到)

江:是的,我瞭解了,但是我們蘋果的Applecare的確沒有保固電池。

我:但是我在貴公司的Applecare裡,只有列出保固範圍,看起來像是保固了整台maccbook。但現在出了狀況,才發現沒有保固電池,這是不是有隱匿事實的行為啊?

江:………..

江:蘋果的電池,會這樣設計,是因為要告知顧客電池壞掉了,請要更換,這是蘋果公司的貼心設計。

我:那如果我買新的一版Macbook Pro,也會如此嗎?這一版新的不是號稱電池可以用超久…

江:新板的Macbook pro的電池有新的設計,不會有澎脹的情事發生。

我:那為什麼我用的這一版本會呢?

江:因為萍果的電池有『海綿體』,在AC電源不斷的充電,海綿體會逐漸慢慢的膨脹,這個用意是要告知使用者………………………

我:所以新板的mbp電池沒有海綿體?

江:是的!

我:那新版的mbp用戶不就很可憐,不曉得電池要壞掉了?因為他們沒有裝海棉體?

江:哦,他們的電池有不同的保固條款………………….

我:所以我的電池會膨脹是必然的嘍?

江:如果你有照我們的建議是用,應該可以使用很久…..

我:可是貴公司老闆賈伯斯,在你們的產品發表大會上,一直強調你們的產品一體成型多美麗多方便,還有觸控板多好用多聰明。

江:是

我:可是我今天因為電池膨脹造成了我在Apple Store買的量身訂作的包包裝載不下,因為他外殼變型。而你們好用的觸控版,也因為電池變型造成點擊接觸不良。當初我買的時候,我還很開心的秀給我的學生看說:『老師買了台超美型的筆電』,可是現在學生看到我的筆電這樣,會不會就對貴公司的產品……….

江:先生,請您等一下。

…………………..沒多久……………

江:我查了一下您的Applecare使用記錄,您都沒有使用過。所以,這樣吧您是一個特例,我幫您跟Apple申請一個新的免費電池。我也會跟您的維修站說明。

我:謝謝

………..後來我還跟他聊了一下電池使用的問題….

所以,我換到了新電池,花了四十分鐘的電話時間。

我簡單的規納一下我認為的重點:

1.口氣好

2.強調蘋果產品的完整性

3.強調因為電池的問題,造成其他物品的損耗(觸控板等)

4.先上網作好功課,聽說有某一個人是,完全不會通過的~

5.堅持下去!!!

所以,農友們,看看你們的蘋果的屁屁,看看是不是有變大啊!!!要趁Applecare還沒過之前處理好啊!

『咦~~ 愛注意唷~~~』

ps.幾天後,我就領回我的macbook,在領回的同時,我接到一通來自台北的電話,告訴我一台mac mini server 只賣19900的事情,而,這又是另一個故事了~~~

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  1. 24m
    2012年7月1日20:47 | #1

    好樣的,我的macbook電池又澎龜了。

  2. Cojad
    2012年7月30日15:39 | #2

    基本上…筆電如果長期插電使用,建議電力充到80%以後拿起來,不要給他一直放著充電在99%~100%,不然電池長期在絹流充電的慢性壓力下,很快就爛了…續航力也會快速降低

    IBM/Lenovo的筆電有設計可以讓電池只充電到固定%數後就停止充電,轉成僅依賴AC電力供電,電池低於固定%才又開始充電,就能夠比較有效延長電池壽命..

    有沒有其他筆電有類似的設計就不甚清楚了. 有些設計不良的筆電or筆電電池如果放著插電都不拔掉3個月全新電池就可以被充壞了(例如本人以前購買的EeePC 100x HD)